Возврат и обмен товара

Интернет-магазин Медбаза действует в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 г. (с изменениями и дополнениями), что гарантирует защиту прав покупателей в сфере торговли, в том числе дистанционной.

🔗 Закон доступен по ссылке:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

1. Возврат и обмен новых товаров

Покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с момента получения товара совершить его обмен или возврат, если:

  • товар не использовался;
  • сохранен его товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки;
  • имеющийся расчетный документ, подтверждающий покупку.

Важно: Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 г., п. 3, товары личной гигиены, к которым относятся стельки, не подлежат возврату или обмену, если они должным образом.

Диагностическое оборудование (сканеры, измерители и т.п.), если не было в эксплуатации, может быть возвращено в указанный выше срок.
2. Возврат бывших в употреблении товаров (б/у)

Бывшие в использовании товары (реабилитационное оборудование, ортопедические изделия и т.п.) не подлежат возврату по субъективным причинам (не подошел, передумали и т.п.).

Однако возврат или обмен возможен в случаях:

  • выявление существенных недостатков, не указанных в описании;
  • несоответствие товара описанию или комплектации;
  • выявление скрытых дефектов, исключающих использование.

В таких случаях покупатель имеет право требовать:

  • устранение дефекта (ремонт);
  • замену товара на аналогичный;
  • возврат средств.

3. Порядок возврата товара

Для оформления возврата покупатель обязан:

  • Обратиться в администрацию магазина не позднее чем через 14 календарных дней с момента получения товара.
  • Отправить письменное заявление на электронную почту магазину или вместе с товаром (шаблон заявления ниже).
  • Добавить фото товара, подтверждающее состояние или недостаток (при необходимости).
  • После согласования возврата, покупатель обязан вернуть товар в полной комплектации вместе с документом о покупке.
  • После получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем Вам деньги или другой товар.

Расходы на доставку и комиссию платежных систем:

  • в случае возврата товара с дефектами или несоответствия – за счет продавца;
  • в случае возврата товара надлежащего качества – за счет покупателя.


Адрес для возврата товара:
с. Рованцы, Волынская обл., отделение №1 «Новая Почта»
Получатель: ФЛП Малиновская Оксана Викторовна
Телефон: +38 (093) 729 22 45

Заявление на возврат товара

ФИО покупателя: ___________________________
Номер заказа: ______________________
Дата получения товара: _________________
Название товара: __________________________
Причина возвращения: ____________________
(указать: дефект, несоответствие описания, другое)

Я прошу:
[ ] Вернуть средства
[ ] Обменять товар
[ ] Провести ремонт / устранение недостатков

Реквизиты для возврата средств:
(для возврата средств, в случае безналичной оплаты)
Банк/IBAN: ____________________________
ФИО получателя: ________________________

Дата: ___________      Подпись: ___________